进不去首页或按钮点不动
先确认访问的是首页地址而不是收藏的旧页面,再检查是否停留在上一次的提示页面上,重新从首页按钮进入。
- 清除旧的收藏与历史记录后再试一次
- 核对当前网络是否为公司内网或公共网络
- 换一个浏览器窗口重新从首页进入
先判断问题属于入口位置、操作流程还是页面提示,再选择对应的处理路径,能省下不少来回确认的时间。
先确认访问的是首页地址而不是收藏的旧页面,再检查是否停留在上一次的提示页面上,重新从首页按钮进入。
把提示原文与下方对照表逐条比对,多数提示都对应固定的处理动作,不需要重复提交请求。
通过下方表单提交必要信息,支持人员会按操作时间与提示内容核对入口状态,并回复下一步该怎么做。
左侧是页面上可能出现的提示方向,右侧建议先做的动作。遇到不在此列的提示,直接按提示原文提交即可。
| 提示方向 | 常见出现时机 | 建议先做的动作 | 是否需要联系 |
|---|---|---|---|
| 页面无法访问 | 从收藏页直接打开 | 回到首页地址,重新从首页按钮进入 | 自查后仍失败再联系 |
| 停留加载中 | 提交信息之后 | 等待片刻不刷新,检查网络是否稳定 | 超过两分钟无变化可联系 |
| 验证信息不一致 | 填写验证环节 | 核对输入内容与页面提示要求是否一致 | 连续两次失败可联系 |
| 会话已过期 | 长时间未操作后继续点击 | 从首页重新进入一次,按正常流程重来 | 无需联系 |
| 页面内容显示不完整 | 手机端浏览时 | 放大页面、切换横竖屏,或改用电脑查看 | 反复出现可联系 |
| 高峰排队等待 | 赛事时段集中访问 | 保持页面不动,等待进入提示 | 长时间无变化可联系 |
以下七条来自访客最常提出的情况,右侧可先看提交前需要准备的信息,再决定是否联系。
先确认当前打开的是首页地址,而不是此前保存的收藏页面或历史记录。收藏页面可能停留在旧路径上,导致提示无法访问。
建议关掉当前窗口,重新输入首页地址进入,再从首页按钮进入对应位置。若换了窗口仍然无法访问,记录提示原文与发生时间,按表单提交。
不需要连续刷新。刷新会让当前状态重新开始,反而延长等待时间。先保持页面不动,确认网络是否稳定,等待一到两分钟。
若长时间没有变化,记录停留时长和当时的页面提示,再从首页重新进入一次。仍然出现同样情况时,把两次的时间点一并提交,便于比对。
先核对输入内容与页面要求是否一致,例如输入格式、空格、大小写等问题。多数提示属于输入格式没有对齐。
如果连续两次都出现相同提示,建议暂停操作,保留提示原文与截图,按表单提交核对,不要在短时间内重复尝试。
以当前设备的首页显示为准。手机端为窄屏排版,部分按钮会折叠到菜单里,位置上会有差别,但进入后的流程是一致的。
如果在手机上找不到对应按钮,可以先点开页面右上角的菜单,或改用电脑查看一次,确认入口名称后再回到手机操作。
交接时先从首页重新进入一次,确认页面显示的是当前使用者需要的内容,再开始操作。不要直接沿用上一位使用者停留的页面。
每次交接完成后刷新一次页面即可。若出现显示内容与当前岗位不符的情况,关闭窗口重新从首页进入,问题仍存在时按表单说明值班时段与设备编号。
这类提示通常出现在页面长时间未操作之后。处理方式比较简单:从首页重新进入,按照正常顺序再操作一遍即可。
如果刚进入就出现该提示,记录当时的时间点与操作步骤,提交后由支持人员核对入口状态。
赛事时段集中访问时,页面可能先显示等待提示,再依次放行。此时保持页面不动,不要重复开新窗口。
如果等待较长时间仍没有变化,可以稍后错峰再进入;若等待超过合理范围且多次如此,把时段与设备信息提交给支持人员核对。
在线时段:每日 08:30 – 20:30,非时段内提交的信息会在次日工作时段内处理。